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今天的故事来自年轻的L女士。2018年，在百年人寿大连分公司保险代理人的介绍下， L女士购买了百年人寿的重大疾病保险，在保单上签字的那一刻，她觉得自己的未来又多了一份保障。

2021年底，L女士在体检中发现甲状腺异常，经权威医院复检确定为右叶甲状腺乳头状癌。后期做回访服务时，L女士对保险代理人说自己一直不敢相信“癌症”这个事实，确认消息的那一刻，感觉天一下子就灰暗灰暗的。

L女士在保险代理人的协助下，进行了保险理赔报案。百年人寿大连分公司接到报案电话后，立即启动理赔程序，跟客户预约好服务时间，安排直付专员上门收集理赔资料，现场提供重疾直付服务，按照产品合同约定，20万理赔款打到了L女士的账户。

收到理赔款的L女士，第一时间联系了百年人寿的保险代理人，感激之情溢于言表，其中有这样几句话令代理人感到印象深刻且自豪：百年人寿的产品很好，保险代理人的业务很精湛，理赔服务暖心又速度。

很多时候，我们对一个品牌的喜爱不仅源自商品本身的优秀性能，更是源自在消费体验过程中处处感受到的温暖。让消费者的体验满意度不断升级，是百年人寿理赔服务一直努力的方向。